Condizioni generali di vendita
PANORAMICA
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Articolo 1 - Definizioni
In questi Termini e Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:
Termine per il recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza che riguarda una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito su un determinato periodo di tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle inalterate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Ches Commerce B.V.
Numero della Camera di Commercio: 91147131
Indirizzo: Monseigneur Schrijnenstraat 13, 6417XW Heerlen. Paesi Bassi (Nessun indirizzo di reso, se viene comunque inviato, non potremo concedere rimborsi).
Indirizzo e-mail: support@pylomoshop.com
Articolo 3 - Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ogni ordine tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali di contratto viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso i locali dell'imprenditore e vengono inviate al consumatore gratuitamente su richiesta il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo di queste Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore, indipendentemente dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, in modo che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o con altro mezzo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza, e in caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole per lui.
Qualora una o più disposizioni di queste condizioni generali risultassero in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o inefficaci, il contratto e le restanti condizioni rimangono in vigore, e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile al senso e allo scopo della disposizione originaria.
Le situazioni non previste da queste Condizioni Generali devono essere valutate "nello spirito" di queste Condizioni Generali.
Le ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali di Contratto devono essere interpretate "nel senso" di queste Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano una descrizione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'imposta sul valore aggiunto all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà la normativa speciale per i servizi postali e di corriere relativa all'importazione. Questa normativa si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel presente caso. Il servizio postale e/o di corriere addebiterà l'IVA al destinatario delle merci (indipendentemente dal fatto che venga riscossa insieme ai costi di sdoganamento o meno);
eventuali spese di spedizione;
il modo in cui il contratto viene concluso e quali azioni sono necessarie per farlo;
se il diritto di recesso è applicabile o meno;
le modalità di pagamento, consegna e adempimento del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per le telecomunicazioni, se i costi per l'uso della tecnologia di telecomunicazione sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se l'accordo viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
il modo in cui il consumatore può verificare e, se desidera, correggere le informazioni fornite nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
tutte le altre lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui è soggetto l'imprenditore e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di attività commerciale di lunga durata.
Facoltativo: taglie, colori, tipo di materiali disponibili.
Articolo 5 - Il contratto
Salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente internet sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore deve adottare misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può - entro i limiti di legge - informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, a seguito di tale verifica, ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, fornendo le motivazioni.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:
l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o, se del caso, informazioni chiare sul fatto che è esente dal diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sui servizi di assistenza clienti esistenti;
le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già comunicato tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
le condizioni per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro un termine di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato originale e nell'imballaggio originale all'imprenditore, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore vuole esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrebbe farlo tramite comunicazione scritta o e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni sono stati restituiti in tempo, ad esempio con una prova di spedizione.
Se il cliente, dopo il termine indicato nei paragrafi 2 e 3, non ha manifestato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei beni sono a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Condizione è che il prodotto sia già stato restituito all'imprenditore o che sia fornita una prova convincente della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti
che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che, a causa della loro natura, non possono essere restituiti;
che si deteriorano o invecchiano rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software per computer, nei casi in cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
per articoli igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi
che riguardano alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da fornire in un giorno o periodo specifico;
la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
che riguardano scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa correlazione con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi di riferimento sono menzionati nell'offerta.
gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.
gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se stabiliti dall'imprenditore e:
derivano da disposizioni o normative di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo diventa effettivo.
Secondo l'articolo 5, comma 1, della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, il luogo di consegna è il paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere addebiterà al cliente l'imposta sull'importazione o le spese di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa, l'azienda non è obbligata a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi corrispondono al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia concessa dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
Prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcuna consulenza riguardo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o presenti sulla confezione;
Il difetto è totalmente o parzialmente dovuto a normative emanate o che saranno emanate dallo Stato riguardo al tipo o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Nel rispetto delle disposizioni dell'articolo 4 di queste Condizioni Generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente, comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna si ritarda o un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e il diritto a eventuali risarcimenti.
In caso di risoluzione secondo il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Contratti a durata: durata, cessazione e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o la prestazione di servizi, rispettando le norme di recesso applicabili e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, alla fine del periodo a tempo determinato, rispettando le norme di recesso applicabili e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti indicati nei paragrafi precedenti:
recedere in qualsiasi momento e non essere vincolato al recesso in un momento specifico o durante un periodo determinato;
recedere almeno nelle stesse modalità con cui è stato stipulato;
recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.
Proroga
Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di beni (inclusa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato né rinnovato per un periodo determinato.
Fermo restando il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o la prestazione di servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese; se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani o settimanali e riviste, il termine di recesso non può superare i tre mesi.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Per i contratti con durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto dopo un anno in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, a meno che la risoluzione anticipata del contratto non sia inammissibile per ragioni di equità e ragionevolezza.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione indicato all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatto salvo eventuali limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore, per i quali si applicano queste condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore ha la residenza all'estero.
Articolo 16 - Informazioni di contatto
Per domande sui Termini e Condizioni Generali, si prega di contattare support@pylomoshop.com.